10月10日上午，鶴城區(qū)委副書記、區(qū)長鄭明明來到懷化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)大廳，現(xiàn)場接聽群眾來電，逐一解答群眾相關(guān)咨詢和訴求。

在一個半小時的時間里，鄭明明共接聽群眾來電10個，主要涉及小區(qū)住房屋頂漏水、污染氣體排放、垃圾處理、商戶占道經(jīng)營等方面。接聽過程中，鄭明明仔細(xì)詢問、認(rèn)真記錄每一位群眾反映的問題及訴求。針對能夠現(xiàn)場解答的，當(dāng)場給出明確意見；需要進(jìn)一步核實處理的，明確要求有關(guān)部門迅速行動、限期解決、及時反饋，高質(zhì)高效地回應(yīng)和解決市民的疑惑與困難。隨后，針對市民所反映的情況，鄭明明帶領(lǐng)住建、環(huán)保、督查等相關(guān)部門直接趕到問題所在地，開展現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場研究解決辦法。

接下來，鶴城區(qū)將繼續(xù)解決好群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，各相關(guān)部門將秉持“群眾之事無小事”的工作理念，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題。

（全媒體記者 李佳陽）