10月10日上午，鶴城區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)鄭明明來(lái)到懷化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，逐一解答群眾相關(guān)咨詢和訴求。

在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，鄭明明共接聽(tīng)群眾來(lái)電10個(gè)，主要涉及小區(qū)住房屋頂漏水、污染氣體排放、垃圾處理、商戶占道經(jīng)營(yíng)等方面。接聽(tīng)過(guò)程中，鄭明明仔細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄每一位群眾反映的問(wèn)題及訴求。針對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，當(dāng)場(chǎng)給出明確意見(jiàn)；需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，明確要求有關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)、限期解決、及時(shí)反饋，高質(zhì)高效地回應(yīng)和解決市民的疑惑與困難。隨后，針對(duì)市民所反映的情況，鄭明明帶領(lǐng)住建、環(huán)保、督查等相關(guān)部門(mén)直接趕到問(wèn)題所在地，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法。

接下來(lái)，鶴城區(qū)將繼續(xù)解決好群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，各相關(guān)部門(mén)將秉持“群眾之事無(wú)小事”的工作理念，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題。

（全媒體記者 李佳陽(yáng)）