一、懷化市活動細則
懷化市節(jié)能家電以舊換新細則：
領(lǐng)取補貼：消費者通過銀聯(lián)云閃付APP進行線上實名認證，進入“湖南家電補貼”小程序，同步通過國家平臺完成消費者資格核驗后，可基于自身需求分別領(lǐng)取8類家電產(chǎn)品補貼券。
領(lǐng)取規(guī)則：資格核驗后，消費者在指定小程序領(lǐng)券頁面基于自身需求分別領(lǐng)取8類家電產(chǎn)品補貼券包，每類產(chǎn)品含一級能效和二級能效補貼券各一張。每類家電補貼券每人每3天僅支持領(lǐng)取1次，活動期間最多可領(lǐng)取3次。活動補貼券有效期為3個自然日（含獲券當日），過期作廢和退貨均占用個人活動補貼券名額，回收的補貼券金額用于后續(xù)投放。
補貼對象：年滿18周歲及以上的個人消費者(具備完全民事行為能力)。
使用補貼：消費者在補貼資格有效期內(nèi) ，到指定門店選購8類家電產(chǎn)品予以補貼。
冰箱（含冷柜、冰吧）、洗衣機（含洗烘一體機、干衣機）、電視（含投影儀）、空調(diào)（含掛壁式空調(diào)、立柜式空調(diào)、中央空調(diào)風管機、中央空調(diào)多聯(lián)機、中央空調(diào)天花機）、電腦（含臺式機、筆記本電腦）、熱水器（含壁掛爐、電熱水器、小廚寶）、家用灶具（含電磁爐、集成灶）、吸油煙機。
補貼標準：對1級及以上能效或水效標準的產(chǎn)品補貼標準為產(chǎn)品銷售價格的20%，2級及以上能效或水效標準的產(chǎn)品補貼標準為產(chǎn)品銷售價格的15%；
沒有規(guī)定能效或水效標準的產(chǎn)品補貼標準為產(chǎn)品銷售價格的15%；
每位消費者每類產(chǎn)品可補貼1件，8類產(chǎn)品最多可享受8件商品補貼，每件補貼不超過2000元。
目前活動僅支持 “云閃付APP”支付 ，客服電話： 95516；
后續(xù)其他渠道接入后相關(guān)操作另行講解。
二、消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券步驟
三、線下門店核銷優(yōu)惠券步驟
四、常見問題解答
Q1： 消費者如何領(lǐng)取優(yōu)惠券？
A：在“湖南家電補貼”小程序 ，領(lǐng)券家電以舊換新優(yōu)惠券。進入小程序有三個途徑：①云閃付中搜索“湖南家電補貼”；②在云閃付首頁點擊“本地精彩”(政府消費券）③掃碼進入小程序④云閃付APP首頁第二個應用位“以舊換新”。
Q2： 補貼資格次數(shù)與有效期？
A： 每人每類家電補貼券每周僅支持領(lǐng)取1張，活動期間最多可領(lǐng)取3張。活動補貼券有效期為7個自然日（含獲券當日），過期作廢和退貨均占用個人活動補貼券名額。如發(fā)生退貨情形 ，退還消費者的款項不包含補貼資金， 通過原支付渠道退還。 如退貨發(fā)生在財政補貼資金撥付以后 ， 參與商戶及時將與退貨相關(guān)的補貼資金退還國庫。 退貨退款均占用消費者的一次補貼指標。 補貼資格自領(lǐng)取之日起7個自然日內(nèi)有效 。
Q3： 消費者支付時不顯示優(yōu)惠？
A： 活動優(yōu)惠信息需支付完成后顯示 ， 云閃付支付完成頁面可顯示優(yōu)惠信息（紅色字體） ， 也可通過POS小票查看優(yōu)惠信息。
Q4：家電以舊換新補貼標準？
A： 從2024年9月6日至12月31日，對個人消費者購買空調(diào)、電視機、冰箱、洗衣機、吸油煙機、燃氣灶、熱水器、電腦8類家電按產(chǎn)品銷售價格給予補貼。其中購買1級能效或水效標準的補貼20%，購買2級能效或水效標準的補貼15%；每位消費者每類產(chǎn)品可補貼1件，每件補貼不超過2000元。
Q5： 消費者領(lǐng)取補貼資格完成支付后未實際享受優(yōu)惠？
A： 一是需要先完成補貼資格的領(lǐng)??； 二是需打開手機云閃付APP定位。
Q6： 補貼資金如何結(jié)算至商戶？
A： 商戶在T+1（T為工作日時間） 僅收到客戶實付資金 ，財政資金部分由商戶墊資。
Q7： 多件商品可以一起支付嗎？
A： 不可以 ， 單筆交易僅支持購買1件商品 。
Q8： 持卡人辦理退貨 ， POS機交易提示“ 1000頭寸不足”如何解決？
A： 該提示是POS機當天正交易流水金額小于該筆退款金額 ，建議做一筆金額大于退款金額的正交易后再操作。
Q9： POS機里面看不到商品信息或沒有所需售賣的商品信息？
A： 在POS機上做“交接班”操作 ，將最新商品庫同步更新到POS端 ，或向總部、 品牌方確認該商品列為活動商品 ， 并已報送 商務局、行業(yè)協(xié)會審核通過。
消費券使用咨詢：高揚 188 1826 0625（中國銀聯(lián)湖南分公司）
